A Total Quality Management (TQM) alkalmazása a könyvtárban SZAKIRODALMI SZEMLE - Korszerű Könyvtárak-Korszerű módszerek A könyvtári menedzsment füzetei 5 készült 800 példényban

Ha egy szolgáltatás megfelel a várakozásainknak, minőségét jónak tartjuk, ellenkező esetben szerintünk rossz. Ebből is adódhat, hogy gyakran csalódunk várakozásainkban, és túl gyakran találkozunk rossz minőséggel. A szolgáltatások többnyire hibásak, hiányosak vagy késnek. Ennek egyik lehetséges oka, hogy a szolgálatások egyre összetettebbek, technikailag egyre bonyolultabbak (több részből állnak), ezért szinte természetes, hogy néha előfordul egy-egy hiba. A munkatársak közül sokan gyakran változtatnak munkahelyet, és sok helyen nem kapják meg a megfelelő oktatást, nem ismerik megfelelően intézményünk feladatait. A vezetést egyre több és bonyolultabb törvény, rendelet, szabály nehezíti. A világon mindenütt mindinkább figyelnek a minőségre, hiszen a felhasználók egyre igényesebbek, és nem fogadják el a rossz minőséget.