Az idegenvezetés módszertana - Az idegenvezetés elmélete és gyakorlata

ELŐSZÓ Aki ezeket a sorokat írja: újságíró, s így hivatásánál, de egyéni hajlamainál, érdeklődésénél és lehetőségeinél fogva is sokat utazik. Utazik delegációk tagjaként és nemzetközi tanácskozásokra - ilyenkor tanulja meg értékelni és tisztelni a szervezők, a tolmácsok, a hostessek munkáját. Részt vesz csoportos társasutazásokon - ilyenkor érzi, mit jelent akár az élményszerzésben, akár a kényelem megteremtésében, az utas számára szinte gondtalan légkör kialakításában az idegenvezető. Egyszer-egyszer egyéni turistaként utazik - s tanúsíthatja: egy-egy város megítélésében döntő szerepe van egy városnézést vezet külföldi "cicerone" tudásának, témaismeretének, szívélyességének vagy akár rosszkedvének. Sorsa néha oda vezérli, hogy részes külföldi turisták magyarországi programjainak - ilyenkor büszke, hogy felső diplomatánk", az idegenvezető munkája viszont milyen fontosságú a mi hazánk, rendünk és népünk külföldi megítélése szemszögéből. Máskor meg SZOT-üdülésben részesülve hallgatja meg ennek meg annak a városnak idegenvezetőjét - s egyszerre csak azon veszi észre magát, hogy a lelkes és szakszerű magyarázatok, bemutatások nyomán szinte "szurkolójává" vált az illető városnak, múzeumnak vagy természeti látványosságnak... Vissza TARTALOM Az idegenvezetés elmélete és gyakorlata 3 Előszó 5 Az idegenvezetés elmélete 9 Az idegenvezetés általános és etikai kérdései 11 Az idegenvezetésről általában 11 Az idegenvezetés "szolgálat" 11 A program csak jól valósítható meg! 12 Az idegenvezetők személye 14 Fizikai követelmények 16 Az idegenvezető megjelenése 16 Az idegenvezető egészségi állapota 17 Szellemi követelmények 19 Az idegenvezető adottságai 19 Az idegenvezető szerzett képességei 23 Erkölcsi követelmények 26 Megbízhatóság 26 Hazafiság, hazaszeretet 28 Udvariasság 29 Tárgyilagosság 31 Politikai követelmények 34 Politkai megbízhatóság 34 "Politikusság" 35 Idegenforgalmi protokoll 38 Néhány szó a viselkedésről 38 Ünnepélyes alkalmak, idegenforgalmi jellegű rendezvények 41 Szakmai programok 44 Transzfer 46 A retorika jelentősége az idegenvezető munkájában (Rezsnák Miklós) 47 Az előadás kellékei 49 Belső eszközök 49 Külső eszközök 54 Néhány jó tanács 64 Milyen legyen a beszéd? 64 A lámpaláz és az indiszpozíció leküzdése 64 A beszédkészség fejlesztése 65 Az idegenvezetői tevékenység jogi szabályai 69 Az idegenvezető és munkáltatójának (megbízójának) kapcsolata 69 Az idegenvezető tevékenység: megbízás 70 Az idegenvezető feladata 71 Ki végezhet idegenvezetői tevékenységet 72 Az idegenvezető költségei 73 Az idegenvezető jogai 78 Az idegenvezető (utaskísérő) mint az idegenforgalmi szerv képviselője 84 Szerződésszegések 87 Az idegenvezető képviseleti joga 89 Az idegenvezető kárának megtérülése 91 Az idegenvezetés gyakorlata (az idegenvezetők foglalkozásának területei) 99 Idegenvezetés vagy csoportkísérés a belföldi turizmusban 100 Az idegenvezető felkészülése 100 Forgatókönyv 101 Az előkészület 103 Az idegenvezető feladatai 105 Idegenvezetés az idegenvezető működési területén 105 Idegenvezetés és a helyi programok lebonyolítása 107 Csoportkísérés egy- és többnapos utazásokon 142 Csoportkísérés szervezett üdüléseken 155 Idegenvezetés vagy csoportkísérés hazánkba beutazó egyéni vagy csoportos turisták részére 157 Beutazó csoportok forgatókönyve 157 Kiegészítések 158 Voucher 158 Mikor lehet a forgatókönyvtől eltérni? 160 A csoportok fogadása 161 Hol fogadja az idegenvezető a csoportot? 161 Transzfer 162 Csomagok 163 Elhelyezés-étkeztetés 164 Szálloda 164 Étterem 165 Programok 166 Szervezett programok 166 Fakultatív programok 167 Az idegenvezető és munkatársai 168 A partner idegenvezető 168 A gépkocsivezető 168 A csoport elutazása utáni teendők 169 Elszámolás 169 Idegenvezetői jelentés 170 Idegenvezetés vagy csoportkísérés Magyarországról külföldre kiutazó csoportok részére 170 Kire támaszkodhat az idegenvezető külföldi munkája során? 171 Néhány szó a kiutazó csoport felvételéről 171 Kiutazási formák 172 Autóbuszos kiutazás 172 Vonatos kiutazás 173 Utazás körvonattal 176 Repülőgépes kiutazás 180 Utazás hajóval 180 Az utas saját gépkocsijával történő utazás 184 Külföldi városból induló társutazás 185 Szervezési feladatok 186 Szobaelosztás 187 Étkezések 187 Kapcsolat a gépkocsivezetővel 189 Kapcsolat a partner kísérőivel 191 Programok, különprogramok, szabad idő, rendkívüli események, ismertetések 192 Az idegenvezető feladatai rendezvényeken és kongresszusokon 193 Rendezvények 198 Hazai rendezvények 198 Szervező bizottsági irodák 198 Szabadtéri rendezvények 199 Kongresszusi irodák 203 Programok 204 Fogadás 216 Esti kulturális műsorok 216 Városnézés 219 Munkaebédek 220 Hölgyprogram 221 Gyerekprogramok 222 Bankett 225 Szakmai kirándulások 225 Fakultatív programok 227 A városnézések módszere 228 Budapesti városnézés külföldieknek 231 Budapesti városnézés magyaroknak 231 Vezetések Budapesten kívül 256 Magyarországon 261 Külföldön 264