Elégedett az ügyfél? Az ügyfél-elégedettség elméleti és gyak. alapjai

Az Argumentum Marketing Kft. ügyvezetője, a Magyar Marketing Szövetség főtitkára vagyok. Közgazdász diplomámat marketing szakon szereztem. Szaktudásomat a későbbiekben különböző nemzetközi képzéseken (RKW-Bajorország, USAID) bővítettem. E képzések során találkoztam először az ügyfél-elégedettség fogalmával és értettem meg fontosságát. A cégem több mint 10 éve végez kutatásokat a gazdaság különböző területein tevékenykedő megrendelőknek, akiket valóban érdekel ügyfeleik elégedettségi szintje, és ennek ismeretében kívánják elemezni helyzetüket és a javítandó területeket. Az elmúlt években már a másik, a tanácsadás oldalról - "a hogyan tegyem elégedetté az ügyfelet?" - is sok tapasztalatot szereztem. A témáról sok előadást tartottam, ill. több cikkem jelent meg.