Hogyan bánjunk nehéz emberekkel?

Ajánló A nehéz ember lehet egy indulatos fonök, egy kellemetlen beosztott, egy merev hivatalnok, egy bizalmatlan üzletfél, egy érzékeny családtag, egy igazi hallgatag és sok mindenki más. A Hogyan bánjunk nehéz emberekkel megmutatja, hogyan érhetjük el célunkat még a nehéz embereknél is, eroszakoskodás és érzelmi kitörések nélkül; milyen védekezési stratégiákat alkalmazhatunk agresszív támadások esetén; hogyan bírjuk rá a bizalmatlanokat, hogy nyitottak legyenek az ötleteinkre; hogyan rendezzük a nehéz helyzeteket higgadtan, önérvényesíto módon. A célszeru viselkedés megtanulását gyakorlati módszerek segítik elo. Részletek Bevezetés A nehéz emberek fo típusai * Hogyan bánjunk nehéz emberekkel? 1. Milyen fából faragtak minket? A személyiséget meghatározó négy legfontosabb tényezo * Képesek vagyunk az önérvényesítésre? * Netán a nehéz emberek prédái vagyunk? * Fogadjuk el magunkat olyannak, amilyenek vagyunk! 2. Az agresszív típusok Rejtett rosszindulat * Milyen stratégiát válasszunk? * Fontos figyelmeztetés * Gyakorlóprogram 3. Panaszkodók és más negatív típusok A kishituek és a pesszimisták * Az örök áldozat * Segítsünk rajtuk -- és egyben magunkon is * Tehetetlen vagy felelos? * Végso megoldás: dühítsük fel oket! * Gyakorlóprogram 4. A hallgatag típusok Ugyanazt a nyelvet beszéljük? * Hogyan bánjunk a hallgatagokkal? * A telefon-hallgatagok * Gyakorlóprogram * Az információosztályozás szuroje 5. Az emberi játszmák veszélyei Miért ezek a játszmák? * Mutassuk ki sebezhetoségünket! * Hogyan tegyük túl magunkat a haragon? * Szabaduljunk meg a gyulölettol! * Egy tartós helyzet megváltoztatása * Gyakorlóprogram 6. A négy fontos lépés Mérjük fel a helyzetet! * Hagyjunk fel mások megváltoztatásának kísérletével! * Tanuljunk meg távolságot tartani! * Válasszunk egy stratégiát, és alkalmazzuk! * A siker feltételei 7. A szavak pozitív ereje A védekezés három parancsolata * A támadások leggyakoribb típusai * Következtetések 8. A belso ero kifejlesztése Az agresszió típusának felismerése * Miért szenvedünk? * Az automatikus reakciók törlése * Lelki és érzelmi védopajzsok * Bevésett állítások mint érzelmi védopajzsok * Fizikai technikák érzelmek irányítására * Belso eroforrásaink mozgósítása 9. Humor -- a páratlan ereju fegyver A humor lényege * A humor alkalmazása * Záró következtetések Függelék F-1. A passzív agresszió F-2. LÁTÓ-HALLÓ-ÉRZO teszt * Kritériumteszt F-3. Relaxáció és vizualizálás F-4. Példaválaszok F-5. 1. sz. vizualizálási gyakorlat * 2. sz. vizualizálási gyakorlat