Pénzügyi intézmények controllingja - Tevékenységalapú költségelemzés alkalmazása a pénzügyi intézményeknél

Előszó A változások tempója egyre gyorsabb a pénzügyi szolgáltatások iparágában. A figyelem középpontjában a jövedelmezőség javítása, a tulajdonosi érték növelése, a globalizáció, a technológia és a piacok egyre nagyobb kifinomultsága áll. Mindez azt jelenti, hogy egy olyan évezred küszöbén állunk, ahol a vezetőknek egyre inkább versengő piacokon kell értékes szolgáltatásokat nyújtaniuk az ügyfeleknek. Egyes szervezetek várhatóan úgy fognak sikereket elérni, hogy az alaptevékenységeikre koncentrálnak. Más vállalatok az ügyfeleiknek nyújtott szolgáltatásokra figyelnek és hatékony elosztási csatornákat használnak. Kihasználják a márkanevükben rejlő lehetőségeket és olyan termékeket és szolgáltatásokat kínálnak az ügyfeleiknek, amelyet azok más szervezetektől szereznének be. Ez a folyamat már beindult a lakossági piacon, ahol olyan szervezetek, mint a Virgin, a General Motors vagy a Marks and Spencer pénzügyi szolgáltatásokat nyújtanak a kialakult márkaimage-ukra építve. Megint más vállalatok arra törekednek, hogy személyre szabott termékeket és szolgáltatásokat kínáljanak bizonyos kiválasztott fogyasztói csoportoknak. Ezek a piaci résekre koncentráló szereplők célcsoportjaik előtt minőségi termékekkel jelennek meg. Külön szervezetek jelennek meg a pénzügyi szolgáltatások piacán szükséges kiegészítő, támogató műveletek nyújtásával, mint a klíring, az elszámolások, a hitelminősítés, követelésgazdálkodás (claims management) stb. Ezek a szervezetek ki fogják használni a méretgazdaságosságban rejlő előnyöket, amikor szolgáltatásaikat a különféle márkás elosztási csatornáknak nyújtják. Arra fognak törekedni, hogy maximalizálják a folyamatok hatékonyságát és hogy szakértői legyenek a különböző földrajzi területeknek és elosztási csatornáknak. Végezetül néhány vállalat infrastruktúra-gazdálkodási szolgáltatások nyújtására specializálódik a vállalatok egy része számára (nem csak pénzügyi szolgáltatóknak). Ezek a szervezetek a létesítménygazdálkodás terén kihasználják a méretgazdaságosság előnyeit. Ilyen területek például az információtechnika, a pénzügyi ellenőrzés vagy az emberierőforrás-gazdálkodás. Sok ügyfelünk úgy látja, hogy a tevékenységalapú vezetéssel és a tulajdonosi értékkel összefüggő technikák elengedhetetlenek a piaci pozíciójuk megtartásának szempontjából. Csak hatékony információs rendszer segítségével tudják megérteni az aktuális pozíciójukat és azonosítani azokat a területeket, ahol érték keletkezik vagy semmisül meg.