Felhasználók, nem vevők - Akik meghatározzák vállalatunk sikerét

FÜLSZÖVEG Ha még mindig úgy gondoljuk, ,,a vevő a király", valószínűleg lemaradunk a versenyben. Napjainkban a növekedés mozgatórugói a felhasználók, akik a digitális média és technológia segítségével kommunikálnak a cégekkel. Aaron Shapiro a digitális marketinggel foglalkozó ügynökség, a HUGE vezérigazgatója kutatásai során behatóan tanulmányozta a Fortune 1000 cégeit, és arra a megállapításra jutott, hogy a legsikeresebb vállalatok mindenekelőtt a felhasználókra és nem a vevőkre összpontosítanak. Nézzük meg a Facebookot és a Google-t! Már jóval azelőtt felépítették vállalkozásukat, hogy kitalálták volna, mit is akarnak eladni. Ez a felhasználó-központú vállalati szemlélet újraértelmezi a cég minden egyes tevékenységét, a szervezeti stratégiától és menedzsmenttől kezdve a termékfejlesztésen és marketingen át, egészen az értékesítésig és ügyfélszolgálatig. A szerző a digitális téren vezető vállalatok konkrét példáin keresztül mutatja be, mit kell tennünk ahhoz, hogy vállalkozásunkat, a digitális kor követelményeinek megfelelő módszerek alkalmazásával, versenyképessé és sikeressé tegyük. Vissza TARTALOM BEVEZETÉS Középpontban a felhasználók 9 1 Felhasználó-központú vezetés A felhasználó-központú gondolkodásmód kialakítása 31 2 Koncentrikus szervezet A felhasználók igényeit hatékonyan és eredményesen kielégítő vállalatok felépítésének titka 72 3 Felszámolható technológia A stratégia életre keltése a szoftverek állandó változtatásával, felülvizsgálatával és leselejtezésével 111 4 Magasabb rendű hivatást teljesítő termékek A termékeket minden korábbinál értékesebbé tevő digitális szolgáltatások 138 5 Hasznosságmarketing A felhasználók vonzása és bevonása - adni kell, és nem elvenni tőlük! 175 6 Négytényezős értékesítés Felhasználókból vevők, avagy megoldás a négy alapvető szükségletre: a bizalomra, a kényelemre, az árra és a szórakoztató jellegre 212 7 Kétoldalú ügyfélszolgálat Az önkiszolgálást a teljes körű kiszolgálással ötvözve kell ösztönözni a vásárlókat arra, hogy visszatérjenek 245 KÖVETKEZTETÉS A változás végrehajtása 276 KÖSZÖNETNYILVÁNÍTÁS 301 FÜGGELÉK A digitális téren vezető vállalatok körében végzett felmérés 303 JEGYZETEK 313 NÉV- ÉS TÁRGYMUTATÓ 321